Gérer les conflits
2 jours pratiques pour développer des réflexes pour prévenir et gérer les conflits
Durée
Public
Prérequis
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les types et niveaux de conflits
- Identifier les indicateurs et prévenir les attitudes amplificatrices
- Repérer les différents comportements conflictuels
- Pratiquer la méthodologie pour résoudre un conflit
- Evaluer les actions à mettre en œuvre après conflit
Modalités d’évaluation
La progression du participant, l’atteinte des objectifs et l’acquisition des compétences sont évaluées par le formateur tout au long de la formation par des exercices pratiques ou mises en situation.
- Pendant : exercices de communication, de gestion de situations délicates puis conflictuelles
Indicateurs de résultats
Taux de satisfaction de la formation :
Atteinte des objectifs :
Taux de progression :
Taux de recommandation :
Programme
1-Identifier les situations difficiles de management
- Situations vécues par les participants
2-Comprendre le mécanisme du conflit
- Les étapes du conflit
3-Différencier les types de conflits
4-Identifier les indicateurs précurseurs du conflit
- Signaux faibles
- Du conflit latent au conflit ouvert
5-Prévenir les attitudes amplificatrices menant à une situation conflictuelle ou de blocage
- Affirmation de soi
- Gestion des émotions
6-Maîtriser les techniques de communication
- En prévention
- En situation conflictuelle
- Identifier son comportement face à l’agressivité
- Les jeux d’acteurs
7-Mener un entretien de négociation pour trouver une issue constructive
- Les étapes
- La résolution des conflits par la conduite d’entretien de négociation
8-Sortir du conflit interpersonnel au sein d’une équipe
Méthodes pédagogiques
- Méthodes pédagogiques participatives et actives
- Des formateurs issus de la fonction publique
- Accès personnel à la plateforme pédagogique Arrc’Adémie
- Une adaptation aux besoins des participants
- Des conseils, astuces et bonnes pratiques
- Des exercices d’entrainements pour progresser
Pour les participants en situation de handicap, merci nous contacter pour adapter les supports et les approches pédagogiques.
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Exercices
Mises en situation